第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

感情労働とは

感情の性格診断ではなく、仕事が求める表出・抑制・調整です。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

本人が感じる感情、組織の表示規則、実際の表出、顧客が知覚した表出を分けます。表層演技、深層演技、自然な表出も別概念です。笑顔だけでなく、平静、厳格さ、悲しみ、悪い知らせの伝達も含み得ます。

ここでは主に有償労働の職務要求を扱います。家庭内のケア・段取り等を含む日常語の広い用法は価値ある別問題として区別します。

目的は「うまく演じる人」を選ぶことではなく、不要な感情要求を減らし、裁量・安全・回復を設計することです。