第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
相談・記録・調査を設計する
報告しやすさと適正手続を両立します。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 複数の相談経路と緊急区分
- 匿名性・守秘の限界を説明
- 具体的事実と最小限データ
- 相談者・協力者への報復禁止
- 支援と事実調査を区別
- 顧客・従業員双方の訂正・異議
- 保存、削除、アクセス管理
このページの主な出典
- Cortina, L. M., & Magley, V. J. (2003). Raising Voice, Risking Retaliation: Events Following Interpersonal Mistreatment in the Workplacelongitudinal field study
- 日本国 (2025). 労働施策総合推進法等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）Japanese amending statute
- 日本国 (2003). 個人情報の保護に関する法律Japanese statute