第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
顧客接点を始める前に
仕事、権利、危険、権限、連絡を定義します。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 提供するサービスと提供できないこと
- 正当な苦情・配慮・異議の経路
- 感情表示要求と不要な要求
- 高リスク状況・単独勤務・設備
- 交代、停止、退避、緊急連絡
- 記録、守秘、組織間協力
- 事後支援と見直し
日本の事業主の防止措置義務は2026年10月1日施行です。施行前から告示第51号に沿って準備します。
このページの主な出典
- 厚生労働省 (2022). カスタマーハラスメント対策企業マニュアル等official guidance portal
- 厚生労働省 (2026). 職場におけるハラスメントの防止のためにofficial current policy portal
- 厚生労働省 (2026). 事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号）binding ministerial guideline
- International Labour Organization (2019). Violence and Harassment Recommendation, 2019 (No. 206)international labour recommendation
- 日本国 (1972). 労働安全衛生法Japanese statute