第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

検索・更新方針

研究質問、検索系統、限界、更新条件を公開します。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

研究質問

1. 感情労働、感情調整、表示規則、表層・深層・自然な表出をどう区別するか。
2. 感情労働の健康、態度、業績、顧客結果との関連と限界は何か。
3. 正当な苦情と、無礼、攻撃、暴力、差別・性的嫌がらせをどう区別するか。
4. 顧客等からの危害を、要員、権限、環境、サービス設計からどう予防するか。
5. 初動、退避、報告、報復防止、事後支援、再発防止をどう設計するか。
6. 公共的サービス、合理的配慮、顧客の権利と労働者保護をどう両立するか。
7. 録音、レビュー、プラットフォーム、AI検知・応答支援をどう統治するか。
8. 曝露・重大度・支援・健康・サービス成果をどう測り公開・更新するか。

検索系統

• emotional labor surface acting deep acting meta-analysis
• display rules autonomy authenticity service employees
• customer mistreatment aggression incivility burnout meta-analysis
• client customer sexual harassment third party violence work
• workplace violence intervention training systematic review
• service climate customer satisfaction employee safety
• customer harassment Japan law Tokyo ordinance guideline
• algorithmic management customer rating gig worker harassment

迅速エビデンスマップであり、完全なシステマティックレビューではありません。

更新

少なくとも年1回、感情労働・顧客不当扱い・第三者暴力の研究、日本・東京都・ILO制度、AI・プラットフォーム変化時に臨時更新する。