第21分野 感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント
回復と事後支援をどう測る？
支援の有無だけでなく、到達・選択・持越しを見ます。
文献最終確認日 分野完成版 v0.1
- 安全確保・帰宅・移動
- 休息、勤務調整、再接触防止
- 反すう、睡眠、次勤務への持越し
- 医療、心理、法務、労組等への到達
- 本人の選択と守秘
- 管理職・同僚の二次負担
このページの主な出典
- Schat, A. C. H., & Kelloway, E. K. (2003). Reducing the Adverse Consequences of Workplace Aggression and Violence: The Buffering Effects of Organizational Supportlongitudinal quasi-experimental study
- Halbesleben, J. R. B. (2006). Sources of Social Support and Burnout: A Meta-Analytic Test of the Conservation of Resources Modelmeta-analysis
- World Health Organization (2022). WHO Guidelines on Mental Health at Workinternational guideline