第25分野 職場の信頼・心理的契約・組織コミットメント

能力違反と誠実性違反

何が損なわれたかで対応を変えます。

文献最終確認日  分野完成版 v0.1

能力の失敗には訓練・支援・検証が有効な場合があります。誠実性の違反では意図・原則・再発可能性が問われます。事実と責任が不明な段階で謝罪・否認の型を機械的に選びません。

このページの主な出典

  1. Kim, P. H., Ferrin, D. L., Cooper, C. D., & Dirks, K. T. (2004). Removing the Shadow of Suspicionlaboratory experiments
  2. Ferrin, D. L., Kim, P. H., Cooper, C. D., & Dirks, K. T. (2007). Silence Speaks Volumeslaboratory experiments
  3. Tomlinson, E. C., & Mayer, R. C. (2009). The Role of Causal Attribution Dimensions in Trust Repairconceptual model