第21分野　感情労働・顧客対応・カスタマーハラスメント

「お客様は神様」をやめれば解決？

標語より、停止権限・要員・上流の不具合を変えます。

文献最終確認日 2026-07-12　分野完成版 v0.1

顧客第一を安全より上位に置かず、前線に交代・停止・退避の権限を与えます。同時に、待ち時間、説明不足、システム障害、権限不足等を直し、正当な問題解決経路を強くします。